Во оваа брошура се понудени општи информации наменети за граѓаните, и тие се однесуваат на текот на управните постапки, со посебен акцент на правото на жалба и правото на тужба. Во текстот ќе бидат дадени и основни информации за трошоците за управната постапка како особено важни за остварување на еден од основните принципи на административната правда, а тоа е – пристапот до правдата. На крајот, ќе бидат дадени и општи информации за Државниот управен инспекторат и Народниот правобранител како значајни механизми за заштита на правата на граѓаните во односите со администрацијата.