Со поддршка на Британската амбасада, заедно со Министерството за труд и социјална политика во рамки на проектот „Дигитализација во јавниот сектор во РСМ за непречено функционирање“, работиме на процесот на дигитализација на уписот на деца во градинките. Преку овој процес се овозможува електронско пријавување на дете во градинка, управување со листите на чекање при упис и брз увид на состојбата со исполнетост на капацитетите на градинките.

Тимот на ЦУП успешно ја заврши обуката за Design Thinking методологијата, која во моментов е една од најпознатите методи ширум светот за редизајнирање на процеси. Со помош на Design Тhinking се создаваат нови иновативни продукти и услуги според потребите на корисниците.

Продолжуваме да инвестираме во човечкиот капитал.

На денешната дебата на тема: Отпорноста и прилагодливоста на образовниот сектор во Република Северна Македонија, заедно со Министерката за образование и наука Мила Царовска и експертите Ник Морган од Шкотска и Сандра Кучина Софтиќ од Хрватска, разговаравме за тоа како земјите во Европа вклучувајќи ја и нашата земја, се справија со наглите промени во образовниот сектор, односно промената од кабинетска во онлајн настава. Ги споделивме досегашните искуства од спроведувањето на наставата на далечина кај нас како и во Шкотска и Хрватска, зборувавме за мислењата и искуствата на наставниците, родителите и учениците, кои се дел од целиот процес и се согласивме за тоа колку е важна дигиталната писменост и на кое ниво се наоѓа кај нас, а на кое во поразвиените земји. 
Неопходно е модернизирање односно дигитализирање на образованието во сите сегменти и во делот на услугите, како и реформи кои ќе создадат лесно прилагодлив наставен процес во време на криза.

Дебатата е поддржана од Европската Унија и програмата Цивика Мобилитас

Процесот на дигитализација на образованието како една од приоритетните цели во програмските определби на Владата и Министерството за образование и наука со цел модернизација и интеграција на националниот образовен систем во европскиот образовен простор, меѓу другото подразбира и дигитализација на услугите кои им се нудат граѓаните.

Во таа насока, МОН подготви акциски план кој предвидува промена на начинот и поедноставување на постапките преку кои граѓаните можат да се обратат за да добијат одредена услуга со цел остварување на одредено право.

Првите резултати на проектот на ЦУП за дигитализација во јавниот сектор се електронски услуги преку кои ќе може да се поднесува барање за нострификација и еквиваленција на образовни квалификации стекнати надвор од Република Северна Македонија. Изработениот позадински софтвер овозможува електронско водење и решавање на предметите од страна на комисиите во Министерството за образование и наука. 

Кон електронските услуги може да се пристапи преку Националниот портал за е-услуги www.uslugi.gov.mk, со едноставно пребарување.

Услугата е изработена во рамки на проектот „Дигитализација во јавниот сектор во РСМ за непречено функционирање“ финансиран од Владата на Обединето Кралство, со поддршка на Британската амбасада Скопје, а имплементиран од Центарот за управување со промени.

Интеграцијата на услугите на порталот uslugi.gov.mk беше извршена во соработка со Министерството за информатичко општество и администрација.

Во рамки на проектот „Развој на програма за имплементација на Националната стратегија за развој на енергетиката“, организиравме фокус група, чија цел беше да се пристапи до нивото на свесност за планираните реформи во енергетската област и да се идентификуваат специфичните проблеми што можат да се појават при спроведувањето на реформите, особено со „Зелената агенда“ што предвидува радикален премин конвенционални извори на енергија. Резултатите од фокус групата ќе се користат во процесот на ажурирање на Стратегијата и значително во развојот на комуникациската стратегија со цел да се дефинира комуникацискиот пристап кон различните целни групи.
 
На фокус-групата присуствуваа граѓански организации кои работат во областа на енергетиката и заштитата на животната средина и организации кои претставуваат различни целни групи граѓани поврзани со родовата еднаквост и социјалната инклузија.
 
Фокус-групата беше спроведена преку Интернет, на платформата ЗООМ. Интернет-платформата Sli.do беше искористена за поттикнување на интеракција во позадина за дополнителна интеракција, како што се анкети и прашања, прашања и одговори, коментари итн.

Проектот „Развој на програма за имплементација на Националната стратегија за развој на енергетиката“ е финансиран од Британската амбасада Скопје преку Фондот за добро управување (GGF), со цел да се даде поддршка на Владата во изработка на квалитетна, структурирана и издржана Програма за имплементација, која ќе го адресира „зеленото сценарио“, кое ја претставува најтрансформативната опција во Стратегија, насочена кон користење обновливи извори на енергија со позитивен ефект врз животната средина.

Проектот е предводен од меѓународната компанија Tetra Tech, додека проектниот тим е предводен од Public Administration International - PAI во соработка со технички експерти од Македонската академија на науките и уметностите (МАНУ) и Центарот за управување со промени.

Успешно ја завршивме кампањата „Ноември- месец на дискусии за јавните услуги“. Заедно со партнерските организации, спроведовме истражувања за јавните услуги на централно и локално ниво.  Целта на овие дискусии е да дадеме преглед на сите идентификувани проблеми пред носителите на одлуки и јавните институции, наоди, но и препораки од истражувачите за подобрување на испораката на услугите во повеќе одбрани општествени сфери. Препораките даваат основа за почетни чекори за подобрување на дел од анализираните услуги, а пред тоа и за отворање јавна дискусија за модернизација на услугите за граѓаните. Собранието има обврска да врши надзор на работата на јавните институции од функционален, финансиски и од аспект на реализација на зацртаните реформи, па оттука и на испораката на услугите кон корисниците, а основа за надзорните расправи можат да бидат податоците и информациите од граѓанските организации. Ваквата синергија претставува не само модерен начин на широко вклучување на граѓаните во креирање и следење политики, туку и заедничко засилено влијание за спроведување на реформи во корист на граѓаните.

Граѓаните имаат бројни проблеми при комуникацијата и добивањето услуги од институциите на секојдневно ниво. Иако се генерално задоволни од испораката на услугите од институциите на јавниот сектор, сепак во подлабок разговор и при подетална анализа, проблемите се присутни секаде, и на централно и на локално ниво, и се однесуваат на различни аспекти од услугите:

• Информации за услугите кои не се целосни и го одолговлекуваат добивањето на услугата,
• Квалитетот на услугата кој се одразува во квалитетот на документите, стручното постапување на службениците и почитувањето на пропишаната постапка,
• Нетранспарентност во работата,
• Човечки фактор, грешка,
• Нееднаков третман на корисниците на услугите по различни основи,
• Апсурдни недостатоци во системот и
• Отсуство на слух за потребите на граѓаните.

Збирни препораки за подобрување на јавните услуги:

• Подобрување на достапноста на информациите за услугите, но и на нивно усогласување на сите можни места на кои се достапни.
• Објавување на сите услуги на единствената вебстраница предвидена како извор на информации за услугите за граѓаните – порталот www.uslugi.gov.mk и нивна дигитална испорака.
• Јакнење на капацитетите на вработените кои работат на директна испорака на услугите за граѓаните, пред сè преку континуирани обуки.
• Поголема дигитализација на постапките во јавниот сектор неминовно ќе го зголемат квалитетот на услугите поради тоа што ќе се исклучи дел од можноста за човечка грешка. Дигитализацијата еднакво ќе доведе и до поголема брзина и ефикасност во работата
• Вклучување на граѓаните во дизајнот на услугите кои тие самите ги користат
• Отворање на широки дебати во јавноста за проблемите со јавните услуги, кои би ги вклучиле корисниците и надлежните институции за заедно да изнајдат соодветни решенија, пред сè во интерес и корист на граѓаните.

Кампањата беше организирана во рамки на програмата: „Подобра испорака на јавните услуги за граѓаните со активна вклученост на Собранието“, поддржана од Европската Унија и програмата Цивика мобилитас, која има генерална цел да поттикне дебата во јавноста за подобрување на квалитетот на јавните услуги кои најчесто ги користат граѓаните.

Извештаите од истражувањата за јавните услуги спроведени од граѓанските организации можете да ги најдете на следниот линк:  https://bit.ly/3qqLJxS