Успешно ја завршивме кампањата „Ноември- месец на дискусии за јавните услуги“. Заедно со партнерските организации, спроведовме истражувања за јавните услуги на централно и локално ниво.  Целта на овие дискусии е да дадеме преглед на сите идентификувани проблеми пред носителите на одлуки и јавните институции, наоди, но и препораки од истражувачите за подобрување на испораката на услугите во повеќе одбрани општествени сфери. Препораките даваат основа за почетни чекори за подобрување на дел од анализираните услуги, а пред тоа и за отворање јавна дискусија за модернизација на услугите за граѓаните. Собранието има обврска да врши надзор на работата на јавните институции од функционален, финансиски и од аспект на реализација на зацртаните реформи, па оттука и на испораката на услугите кон корисниците, а основа за надзорните расправи можат да бидат податоците и информациите од граѓанските организации. Ваквата синергија претставува не само модерен начин на широко вклучување на граѓаните во креирање и следење политики, туку и заедничко засилено влијание за спроведување на реформи во корист на граѓаните.

Граѓаните имаат бројни проблеми при комуникацијата и добивањето услуги од институциите на секојдневно ниво. Иако се генерално задоволни од испораката на услугите од институциите на јавниот сектор, сепак во подлабок разговор и при подетална анализа, проблемите се присутни секаде, и на централно и на локално ниво, и се однесуваат на различни аспекти од услугите:

• Информации за услугите кои не се целосни и го одолговлекуваат добивањето на услугата,
• Квалитетот на услугата кој се одразува во квалитетот на документите, стручното постапување на службениците и почитувањето на пропишаната постапка,
• Нетранспарентност во работата,
• Човечки фактор, грешка,
• Нееднаков третман на корисниците на услугите по различни основи,
• Апсурдни недостатоци во системот и
• Отсуство на слух за потребите на граѓаните.

Збирни препораки за подобрување на јавните услуги:

• Подобрување на достапноста на информациите за услугите, но и на нивно усогласување на сите можни места на кои се достапни.
• Објавување на сите услуги на единствената вебстраница предвидена како извор на информации за услугите за граѓаните – порталот www.uslugi.gov.mk и нивна дигитална испорака.
• Јакнење на капацитетите на вработените кои работат на директна испорака на услугите за граѓаните, пред сè преку континуирани обуки.
• Поголема дигитализација на постапките во јавниот сектор неминовно ќе го зголемат квалитетот на услугите поради тоа што ќе се исклучи дел од можноста за човечка грешка. Дигитализацијата еднакво ќе доведе и до поголема брзина и ефикасност во работата
• Вклучување на граѓаните во дизајнот на услугите кои тие самите ги користат
• Отворање на широки дебати во јавноста за проблемите со јавните услуги, кои би ги вклучиле корисниците и надлежните институции за заедно да изнајдат соодветни решенија, пред сè во интерес и корист на граѓаните.

Кампањата беше организирана во рамки на програмата: „Подобра испорака на јавните услуги за граѓаните со активна вклученост на Собранието“, поддржана од Европската Унија и програмата Цивика мобилитас, која има генерална цел да поттикне дебата во јавноста за подобрување на квалитетот на јавните услуги кои најчесто ги користат граѓаните.

Извештаите од истражувањата за јавните услуги спроведени од граѓанските организации можете да ги најдете на следниот линк:  https://bit.ly/3qqLJxS

Во рамки на кампањата „Ноември - месец на дискусии за јавните услуги“, Центарот за управување со промени упатува отворена покана за јавноста за учество на онлајн дискусиите кои ќе се одржуваат во текот на месец ноември, почнувајќи од 09.11.2020 (понеделник) на платформата ZOOM.

Дискусиите се дел од програмата „Подобра испорака на јавни услуги за граѓаните преку активна вклученост на Собранието“ финансирана од Европската Унија и кофинансирана од Цивика Мобилитас и се резултат на мониторинг на испораката на јавните услуги за граѓаните. Центарот за управување со промени и партнерските организации истражуваа каков е пристапот до јавните услуги во повеќе општини во земјата, ги идентификуваа најчестите проблеми и отстапувања од пропишаните правила во пракса, а врз основа на добиените наоди подготвија препораки за подобрување. На претстојните онлајн дискусии истражувачите ќе ги споделат со јавноста своите предлог препораки, а сите заинтересирани се поканети да дадат дополнителни сугестии и размислувања, кои пак ќе претставуваат основа за креирање подобри политики за модернизирање на услугите.

Пријавувањето е во тек: https://bit.ly/2UbQbS3

Како институционален грантист на заедницата Цивика Мобилитас, ЦУП ги презентираше тековните активности, како и резултатите од долгогодишната работа на Фестивалот “Ден на граѓанските организации”.

Преку овој институционален грант, ЦУП ги одреди стратешките приоритети и одредби, ја зајакнува и поддржува тематската мрежа на граѓански организации за следење на реформите на јавната администрација,а исто така се стреми кон јакнење на локалната мрежа за следење на политиките и градење институционална соработка.

Силен граѓански сектор ги поттикнува општествените промени во нашата земја, со цел потранспарентно, поотчетно и социјално-инклузивно управување како на централно, така и на локално ниво.

Податоците се основа за убедување на носителите на одлуки кои прашања се најважни за граѓаните.

Одржавме обука за обработка на податоци и застапување врз основа на податоци за граѓанските организации кои заеднички работат на унапредување на јавните услуги за граѓаните. Овојпат обуката ја организираме паралелно и во живо и на Зоом

Во рамки на обуката имавме и практичен дел кој се состоеше од обработка на податоци преку: табеларни структури на податочни сетови, организирање на податоците и техники за филтрирање на податоци и втор дел, визуелизација на податоци, типови и алатки кои се користат.

Оваа обука е во рамки на Работната програма: Подобра испорака на јавните услуги за граѓаните со активна вклученост на Собранието, поддржана од Европска Унија.

Викендов во Охрид беше одржана последната менаџмент средба на тимот на Проектот за развој на микропретпријатија на жени во прекуграничната област.
На средбата се разгледуваа имплементираните активности, се дискутираше за проблемите и предизвиците и како истите беа надминати. Се анализираа постигнатите резултати и се донесоа заклучоци од различните искуства.

Разговаравме за досегашната работа на ЦУП во поддршка на процесот на реформи на јавната администрација како и за идните приоритети и можностите за продолжување на досегашната соработката. Ќе се залагаме за професионална, модерна и транспарентна администрација и за развојот на дигитализацијата како заеднички приоритет.